Politique de remboursement

Retours et remboursements
Version du 5 novembre 2026

Cette page résume vos droits et la marche à suivre. Le détail figure aux articles 12 et 13 de nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de difficulté d’interprétation.

1. Vous avez changé d’avis : le droit de rétractation

Pour tout achat sur notre site, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à partir du jour où vous recevez votre commande, ou le dernier colis si elle est livrée en plusieurs fois.

Les achats effectués directement en boutique ne bénéficient pas de ce droit légal.

Comment nous prévenir

• Par e-mail à j.givelet@secretsdautrefois.fr, ou par courrier au 42 rue Gambetta, 83700 Saint-Raphaël, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire type, qui n’est pas obligatoire.

Renvoyer les produits

Vous disposez de quatorze jours après nous avoir prévenus pour renvoyer les produits à :

GIPA COSMETIQUES, 42 rue Gambetta, 83700 Saint-Raphaël, France

Vous pouvez aussi les rapporter en boutique. Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, qui vous permet de prouver la date d’expédition.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Les exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos indications ;
• aux ateliers organisés à une date déterminée. Vous pouvez toutefois annuler ou déplacer votre réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant l’atelier (article 16 de nos conditions générales de vente).

Si le produit a été ouvert ou utilisé

Nos produits ne sont pas livrés sous scellé : un produit ouvert peut donc être retourné dans le délai de rétractation. Vous pouvez l’examiner pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Si vous l’avez entamé ou utilisé au-delà, nous pouvons déduire de votre remboursement la perte de valeur qui en résulte, dans la limite du prix du produit, car il ne peut en principe plus être revendu. Cette déduction ne s’applique jamais à un produit défectueux ou non conforme.

2. Votre produit est abîmé, défectueux ou différent de la commande : les garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie légale des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Aucun délai plus court ne vous est imposé. Nous vous invitons simplement à nous prévenir dès que possible, avec une photographie si vous le pouvez, pour que nous puissions vous répondre plus vite.

Le produit est remplacé dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais pour vous. Si le remplacement est impossible, refusé ou tardif, ou si le défaut est suffisamment grave, vous pouvez obtenir une réduction du prix, ou un remboursement intégral contre restitution du produit, dans les conditions rappelées par l’encadré de l’article 13 de nos conditions générales de vente. Les frais de retour sont alors à notre charge.

3. Votre colis n’arrive pas ou arrive endommagé

Contactez-nous dès que possible. Nous sommes responsables du bon acheminement de votre commande : nous lançons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu ou endommagé, nous vous livrons à nouveau ou nous vous remboursons, selon votre choix.

4. Les autres demandes

En dehors de ces cas, nous pouvons accepter un échange à titre commercial. Merci de nous contacter avant tout envoi.

5. Nous contacter

Téléphone : 06 50 32 39 32, du lundi au samedi de 10 h à 19 h
E-mail : j.givelet@secretsdautrefois.fr
Courrier : GIPA COSMETIQUES, 42 rue Gambetta, 83700 Saint-Raphaël, France